Politique de Retour

Retours et Échanges

A) Retour ou Échange d'un Article

Étape 1 : Assurez-vous de respecter les conditions suivantes :

• Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour effectuer le retour.
• Les étiquettes doivent être attachées à l'article de la même manière qu'à la réception.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.

Étape 2 : Contactez-nous par e-mail à contact@mini-enceinte.com ou via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour. Vous pouvez également le télécharger depuis votre espace client.

Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis. Sur cette feuille, indiquez votre numéro de commande (Exemple : ME1234), le nom des articles retournés, et votre préférence de retour (remboursement, bon d’achat ou échange de taille/couleur).

Étape 3 : Envoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Précisez clairement sur le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Ceux lavés en machine ou portés (sans étiquette) ne seront ni remboursés ni échangés.

Étape 4 : Une fois les articles reçus, ils seront inspectés et selon votre demande, nous :

• Rembourserons vos articles : vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
• Échangerons vos articles : vous recevrez un e-mail confirmant l'échange avec un nouveau numéro de commande.

Tenture Murale se réserve le droit de refuser les retours après la date limite ou d'articles dans un état différent de celui reçu. Une fois le retour accepté, le remboursement se fera dans les 10 jours via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

B) Retour d'un Article Défectueux

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à contact@mini-enceinte.com avec une réclamation et des photos du/des défauts.

Ne retirez jamais les étiquettes ni lavez un article défectueux sans nous en informer au préalable.

Étape 2 : Notre équipe traitera votre demande dans un délai maximum de 48h (hors dimanche et jours fériés).

Vous aurez le choix entre :

• Remboursement de l’article défectueux par nos soins.
• Remplacement de l’article si en stock.
• Obtention d'un avoir sous forme de bon d’achat sur la boutique.

Votre satisfaction est notre priorité, nous nous engageons à vous offrir une expérience positive dans notre boutique en ligne !