FAQ

Bienvenue dans notre Foire aux Questions. Avez-vous des interrogations ?

Si vous avez des interrogations ou des doutes concernant notre politique de remboursement, de livraison, ou concernant nos produits, cette FAQ est là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Politique de Remboursement

Période de demande de remboursement

Vous disposez d'une période de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour solliciter un remboursement. Toutes demandes de remboursement effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

Conditions d'éligibilité au remboursement

Afin d'être éligible à un remboursement, l'article retourné doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes intactes, et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat, telle qu'un numéro de commande ou une facture, doit également être fournie.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à info@mini-enceinte.com ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande de remboursement. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser, ainsi que la raison de votre demande.

Étape 2 : Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter. Vous pouvez également le télécharger depuis votre espace client.

Étape 3 : Une fois le formulaire de retour dûment rempli, expédiez l'article à l'adresse indiquée dans le formulaire.

Étape 4 : À réception de l'article retourné, nous effectuerons une inspection pour nous assurer qu'il respecte les conditions de remboursement.

Si l'article est approuvé pour le remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat, avec un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Articles non éligibles au remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

- Les articles sans étiquettes d'origine.

- Les articles retournés après la période de 14 jours.

- Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

Délai de remboursement

Une fois que votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat, avec un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours, en fonction de votre établissement bancaire.

Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les frais de livraison lors du processus de commande, avant de finaliser votre achat.

Pays de livraison

Nous effectuons actuellement des livraisons en Europe. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour discuter des options de livraison.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, de la méthode d'expédition que vous choisissez et de la disponibilité des articles. Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une estimation des délais de livraison. Gardez à l'esprit que les délais peuvent varier en fonction des circonstances, telles que les périodes de forte demande ou les retards imprévus.

Qualité des Produits

Assurance de la qualité des produits

Chez Mini-Enceinte, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Tous nos articles sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux avant d'être expédiés. Si toutefois vous rencontrez un problème de qualité avec l'un de nos produits, veuillez nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation de manière satisfaisante.

Retour d'un article en raison de problèmes de qualité

Oui, si vous recevez un article présentant des problèmes de qualité, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons sur la marche à suivre pour le retour de l'article, son remplacement ou le remboursement, selon votre préférence.

Suivi des matériaux utilisés dans nos produits

Nous sommes transparents concernant les matériaux que nous utilisons dans nos produits. Sur la page de description de chaque article, vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux et les caractéristiques. Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant la livraison ou la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible.